¿TIENES INTERÉS EN MEJORAR LA CULTURA EN TU ORGANIZACIÓN?
Junio 2022
Normalmente pensamos en la construcción de culturas fuertes que logran mayor compromiso del personal y produce mejores resultados de negocio y satisfacción del personal
Sin embargo también hay acciones que claramente son destructivas de las culturas y las organizaciones, tomamos la declaración de Warren Buffett sobre los tres principales factores para la decadencia de los negocios: arrogancia, burocracia y complacencia.
Podemos analizar estas tres a profundidad y seguramente encontraremos casos cercanos a nuestra experiencia de trabajo, hemos encontrado que es fácil detectar alguna de ellas y no considerar otras como frecuentes, pero al revisarlas seguramente vamos a coincidir que no son tan ajenas a nuestro entorno.
Agregamos otras tres que por su importancia y frecuencia tienen mérito suficiente, la lista puede ser mucho mayor pero empezaremos con las que consideramos críticas, prepararemos una siguiente entrega de estas formas de destruir la cultura y las mismas organizaciones para tenerlas presentes y que cuidemos a las organizaciones de estas plagas tan destructivas.
1 – Arrogancia
Los empleados actúan bajo el concepto; “los clientes nos necesitan, que esperen su turno”; Los directivos dicen: “no pasa nada, cualquier problema lo resuelvo en una semana” “por algo hemos llegado a ser una empresa importante”.
ARROGANCIA
2 – Burocracia
- Nuestro proceso es muy complicado, exceso de registros y revisiones interdepartamentales, al final es difícil saber quien es el responsable de cumplir al cliente
- No es posible ser mas rápidos o realizar un cambio.
3 – Favoritismo
- Hay departamentos y empleados que tienen siempre las mejores condiciones, equipo, proyectos prioritarios, evaluación, permisos, etc.
- No hay una justa evaluación y decisión,
4 – Competencia entre el personal
- Se impulsa que el personal compita, lo mismo entre departamentos, se ponen incentivos y premios que llevan a no compartir información ni apoyar, para no facilitar que nos ganen
5 – No reconocimiento a las aportaciones del personal
- Si mejoras un proceso o resuelves un problema importante, no hay reconocimiento ni agradecimiento, es extraño que no se mencione ni se recompense, en cambio cuando los jefes tienen un acierto en algo lo comunican y tienen su grupito de aduladores que exageran la contribución
6 – Se critica a los ausentes y a los que se retiran de la empresa
- Tanto en las reuniones de trabajo como en las informales, se critica, se habla mal de los que no están
- Lo mismo pasa cuando alguien se retira, si se le reconocía como buen colaborador o jefe, tan pronto ya no está pierde todas sus cualidades, solo defectos
- Se toma como agravio que alguien se retire, aunque lo haga de buena forma
¿La conexión y comunicación entre estudiantes es importante para el desempeño y el crecimiento personal?
A partir del COVID las instituciones universitarias realizaron importantes esfuerzos para evitar la pérdida de un año académico, los estudiantes aceptaron el desafío de aprendizaje en línea, con una positiva disposición.
La relación profesor – estudiante ha ido superando dificultades de comunicación via online y las nuevas circunstancias que demandan diferentes habilidades.
Sin embargo hay un reto que no surge por la pandemia y debe atenderse con gran prioridad:
- La relación estudiante – estudiante
La conexión y comunicación entre estudiantes es muy importante para el desarrollo personal y educacional.
En la mayoría de los casos son los propios estudiantes quienes construyen la relación entre ellos en cada grupo, en cada clase.
Sin embargo por ser un proceso orgánico, es lento para dar oportunidad a intentar una conexión con todo el grupo de la clase.
Sólo algunos profesores, por su formación profesional o por algún proyecto en especial realizan esfuerzos para lograr un buen conocimiento interpersonal.
Es importante que las universidades tomen un papel activo en facilitar e impulsar la interacción y conocimiento interpersonal de los estudiantes con sus compañeros.
A través de una app, los estudiantes podrán tener en su celular acceso a todos sus compañeros de cada clase.
Con funciones como: chat en tiempo real, reuniones, compartir archivos, fotos, videos, anuncios, etc asegurando la privacidad para estudiantes, profesores y académicos.
Entre los beneficios que es posible esperar con la adopción de la app son:
- Mayor retención de alumnos.
- Mejor desempeño y satisfacción personal de los estudiantes.
- Mejoramiento en la innovación.
¿TIENES INTERÉS EN MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CONTÁCTANOS
¿La Estrategia de Comunicación Interna es parte del problema o de la solución?
En el bajo desempeño de algunas empresas
Consideremos las siguientes referencias:
- Sólo el 13% de la fuerza laboral está altamente comprometida y solo el 50% de los ejecutivos sabe cómo abordar este problema.
- Un estudio de 2018 de Arthur J Gallangher señala que el 60% de las empresas NO tienen una estrategia de comunicación interna a largo plazo.
Es posible relacionar el desempeño de las organizaciones con el compromiso del personal, ya que es primordial la participación del personal en los resultados.
Por su parte, el compromiso y el sentido de responsabilidad, requieren de una comunicación efectiva sobre la misión, visión, valores, prioridades, estructura organizacional, políticas, forma de coordinación, recompensa, etc.
Para realizar lo anterior, participan muchas unidades como: la dirección general, las unidades de recursos humanos, comunicación interna, la gerencias medias y los jefes inmediatos del personal.
Sin embargo hay brechas importantes por resolver, ahora con apoyo de tecnología puede facilitarse la generación de confianza y diálogo entre los trabajadores de primera línea y los equipos ejecutivos en tiempo real con una simple aplicación móvil.
Comunicación interna es parte de la solución del bajo desempeño:
- Si realiza un diagnóstico de la comunicación interna en el personal.
- Si implementa un plan de comunicación a largo plazo.
- Si facilita la conexión de todo el personal para estar comunicado y aportando ideas.
Es posible romper las barreras de comunicación entre los diferentes niveles y lograr conexión desde la primera línea hasta el CEO.
Sin necesidad de una dirección de correo electrónico corporativo o una computadora, solo se requiere una app para celular o cualquier dispositivo y se puede contactar a equipos completos mediante un clic y es posible lograr una cobertura y adopción superior al 90% muy superior a la cobertura de los medios de comunicación interna actuales.
¿TIENES INTERÉS EN MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CONTÁCTANOS
Problemas de comunicación y compromiso? Por supuesto que tienen solución y podemos apoyarte…
- Falta de coordinación y colaboración inter departamental
- Niveles bajos de motivación y compromiso
- Deficiente conocimiento de los objetivos y la visión de la empresa
- Niveles de productividad y resultados no satisfactorios
La comunicación interna se vuelve un factor clave para lograr que el personal contribuya en forma significativa para mejorar los resultados, basados en mayor nivel de conocimiento de los objetivos y la visión de la empresa, mayor conocimiento de lo que se espera de cada uno, mayor comunicación y coordinación entre personas y departamentos, mayor sentido de pertenencia, compromiso y disposición para dar un extra para resolver problemas y mejorar los resultados
Lograr empoderamiento del personal, donde cada empleado cuenta con los recursos necesarios, los conocimientos y el compromiso para cumplir y superar las metas y objetivos
El camino para lograr un buen nivel de empoderamiento del personal parte de un buen proceso de selección de personal, estudios señalan que “un 59 % de una muestra de gerentes, manifiestan que no recibieron capacitación para gestionar gente”. Estos factores son parte de la realidad para avanzar hacia una organización de altos estándares
“Todos los procesos de colaboración requieren de diálogo, no es posible lograr un nivel de entendimiento sin una forma especial de comunicación que inicie con una conversación ordinaria” Daniel Yankelovich
Tratando problemas de desempeño y resultados, nuestra experiencia nos permite señalar que la comunicación está entre los 3 o 4 problemas raíz que impactan los resultados.
Otra lección de 2020 es admitir la posibilidad de que se presente lo inesperado y prepararse en lo fundamental.
Ante los cambios imprevistos y las oportunidades del entorno, la necesidad de prepararse es muy importante, los factores que destacan como fundamentales son: comunicación efectiva, tecnología digital en los procesos clave y superior gestión de talento a todos los niveles.
Una organización comunicada es mas viva, mas atenta y con mayor posibilidad de ser ágil para identificar las variaciones en el entorno y actuar con mayor oportunidad.
Una organización comunicada no significa que envíe muchos mensajes o presentaciones, porque en la comunicación pasa lo mismo que con la luz, tanto la poca luz como mucha luz, no te permite ver.
Es muy recomendable hacer un pequeño alto en el camino y realizar entrevistas al personal sobre el estado de la comunicación, si lo que recibe es lo que interesa, si permite participar, si se sienten escuchados y comprendidos por la organización, si permite pedir u ofrecer apoyo interdepartamental, etc.
En cuanto a la tecnología digital, cada vez hay mas aplicaciones que facilitan y agilizan las operaciones.
El talento hace la diferencia en el desempeño, apoyado con sistemas y tecnología, cada vez mas las personas tanto en lo individual como en equipos gestionan procesos complejos que hacen diferencia con otras organizaciones que no gestionan bien, ya sea en entrenamiento, coordinación, confianza, oportunidad de aprender y crecer, etc.
¿TIENES INTERÉS EN MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CONTÁCTANOS
La comunicación interna se convirtió en un factor clave de éxito de las organizaciones
El personal de las empresas se volvió una audiencia prioritaria y un factor clave para la efectividad de la ejecución de las estrategias, es importante invertir en soluciones de comunicación interna y tecnologías digitales que apoyen la comunicación con todo el personal, faciliten la retroalimentación, el compartir mensajes, preguntas, ideas y socializar dentro de un ecosistema seguro.
Los empleados y en general todo el personal eran considerados como una audiencia cautiva, ahora se volvió una audiencia estratégica para los resultados y el crecimiento de las organizaciones.
La participación, que implica el involucramiento del personal en lo que puede aportar para el mejoramiento de los resultados, es una fortaleza para las organizaciones que apoyan y valoran su contribución a todos los niveles.
Aprendizajes recientes consideran valioso lo siguiente: comunicación en dos vías, uso de videos y mensajes con contenido interesante y estilo divertido, acceder a todo el personal via app para los celulares personales, contar con plan de comunicación que incluya mayor regularidad en la comunicación.
Experiencias en las que una App que es fácil bajar en el cel personal y que contiene grupos de los compañeros del departamento, solo el nombre, no aparece el numero de celular y que facilita lograr mayor conocimiento personal, preguntas sobre dudas en el trabajo, ideas para resolver problemas, etc.
Los departamentos de Comunicación o de Recursos Humanos actúan como facilitadores y promotores de trabajo en equipo y colaboración.
¿TIENES INTERÉS EN MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CONTÁCTANOS
Aprendizaje 2020 – COVID: El trabajo remoto genera vacíos de comunicación entre el management y el personal, el cual debe ser cubierto por líderes que aprovechan las aplicaciones tecnológicas que facilitan la conexión con todo el personal.
En la etapa previa al COVID, las interacciones del personal que se realizaban cotidianamente desde la llegada a la empresa, la cafetería o estación de café, en los baños, pasillos y comedores, así como las reuniones de trabajo permitían un intercambio valioso tanto de información personal, institucional, social y cultural, etc que permite fortalecer los lazos afectivos y funcionales, que van desde qué hiciste ayer o el fin de semana?, los eventos deportivos, familiares hasta las noticias del departamento o de la empresa.
Todo este intercambio de información ayuda a conocer mejor lo que pasa en la organización y tal vez la perspectiva hacia el futuro.
Si bien, para muchas personas esta información era insuficiente, se deseaba mayor acceso a conocer cómo va la empresa, qué retos enfrenta y qué se requiere para tener un futuro mas promisorio.
Ahora con el trabajo remoto y la construcción de nueva forma de trabajo, mas autosuficiente y a la vez interdependiente, nos sentimos aislados de la vida organizacional, opiniones de compañeros y jefes, así como de la administración misma.
La comunicación online para algunos no facilita la comunicación interpersonal de forma espontanea.
Es por ello que líderes efectivos han dado prioridad a impulsar la comunicación, a través de presentaciones, videos y aplicaciones que permitan la mensajería instantánea en los diferentes departamentos de la organización, propiciando el intercambio de información, fotografías, comentarios en un eco sistema privado y seguro para la empresa.
¿TIENES INTERÉS EN MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CONTÁCTANOS
¿La cultura organizacional es una prioridad estratégica?
La cultura es como el viento, no es visible pero su impacto sí lo podemos ver y sentir.
Así como avanza un velero cuando el viento entra por la popa, se colocan las velas de forma perpendicular a la dirección del viento, abriendo la botavara. Al hacer esto las velas acumulan el viento y empujan el barco hacia adelante, hay alineación y armonía.
Pero, ¿Cómo se puede navegar con el viento en contra? Si es posible pero la respuesta la dejaremos para otra ocasión.
En las organizaciones ocurren situaciones semejantes, en ocasiones hay facilidad para que fluyan las comunicaciones, la ejecución de tareas y los resultados se logran suave y satisfactoriamente, sin embargo hay circunstancias donde se presentan diferencias y dificultades que requieren clarificación y muchas veces la participación de otras personas para ajustar algunos factores con el propósito de avanzar y poder llegar a las metas establecidas.
En ambos casos la cultura organizacional es parte de la explicación de por qué suceden las cosas de determinada manera en cada caso
Lo cual nos lleva a preguntarnos, ¿Qué es la cultura organizacional? ¿Cómo la podemos definir? Aquí algunas definiciones:
- “Cultura corporativa es un término que describe un sistema de valores compartidos y creencias para crear normas de comportamiento, a fin de guiar las actividades de los miembros de la organización”.
- “Es el conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias compartidas de una empresa”
- “Son los comportamientos que los miembros de la organización creen que son adecuados para cumplir con las expectativas de la organización”
- “Lo mas importante que hace un líder es crear y gestionar la cultura de su organización”
Escuchamos de parte de algunos directivos y responsables de negocio preguntas como: ¿Qué cultura necesitamos aquí para lograr ser más ágiles en la toma de decisiones? o, ¿Qué se puede hacer para ser más innovadores?
También algunas voces que dicen: ¿Qué debemos hacer para lograr mayor colaboración y trabajo en equipo y cómo evitar el trabajar en silos y lograr ser mas transversales?
Sin embargo, también hay otras realidades donde la cultura de trabajo explica el desempeño extraordinario de empresas muy exitosas como:
Zappos
Tienda de calzado para hombres y mujeres, enfrentó el paradigma de ofrecer zapatos en línea, reconocida por un gran servicio al cliente, sus empleados tienen gran sentido de pertenencia sobre la cultura de trabajo, participan en todos los cambios que se realizan, tienen responsabilidad por el éxito de la empresa, hay mínimas jerarquías y consideran que su lugar de trabajar es divertido y hacer felices a los clientes es una prioridad.
Todos los empleados sienten que forman parte de la compañía de este microblogging adoran su trabajo. Se consideran 100% satisfechos, tienen importantes incentivos, reuniones en la azotea, comida gratis, atractivas vacaciones, hay un gran compañerismo y un ambiente que favorece la productividad y el trabajo en equipo., que los mantiene motivados para cumplir los objetivos. Aprecian mucho estar rodeados de gente capaz e inteligente y sienten que su trabajo importa mucho. Ese es el secreto de su éxito: empleados totalmente identificados con la filosofía de la red social de los 140 caracteres
Squarespace
Su negocio es el diseño web de calidad, destaca por la elegancia e intuición en todos sus proyectos. Cabe destacar que todas sus críticas son positivas y no es casualidad. Su organización mantiene una estructura plana, donde hay muy pocos niveles entre los empleados y la dirección. Esto se debe a su comienzo como startup, y que según ha ido creciendo ha sufrido algunos cambios para adaptarse a su nueva situación.
Cuenta con beneficios como un seguro privado que cubre todos los gastos de salud , vacaciones flexibles, un espacio de trabajo que estimula a sus empleados, libertad para ser creativos, servicio de comida, cocina, fiestas mensuales y sitios donde poder relajarse y desconectar. Un staff compuesto por profesionales que están encantados y motivados de formar parte de SquareSpace. Sienten y saben que su opinión cuenta y confían plenamente en la empresa, y se refleja en la productividad organizacional
Cada caso es único y la cultura y propuestas específicas responden a la estrategia de cada organización , sin embargo podemos apreciar en todos los casos que el personal es muy importante para la ejecución de un servicio de alta calidad
La comunicación es el glue de la Cultura Organizacional
Si la gente no conoce o no tiene claro lo que la organización ofrece, no lo aprecia, no lo aprovecha, ¡no existe!
¡LA COMUNICACIÓN ES CLAVE!
La comunicación interna tiene vocación de cambio
Para nuestro plan de comunicación, puede haber diversos puntos de partida, pero solo dos principales puntos de llegada.
Mejorar los resultados de negocio
Mejorar la satisfacción del personal
La comunicación es parte de la cultura de la organización, la define, la influye y la transforma
Las organizaciones exitosas que perduran tienen necesariamente una cultura fuerte y una comunicación efectiva.
Por cultura fuerte la entendemos cuando hay una alta conexión de todo el personal con los valores y las prácticas de trabajo que la organización ha establecido como efectivas, se percibe alta alineación y compromiso para lograr resultados
La comunicación permite conocer y reforzar los valores, procesos y prácticas de trabajo, facilitando la clarificación, discusión y enriquecimiento por parte del personal
Para algunos autores, una cultura fuerte tiene dos condiciones: que sea generalizada en el personal y que esté alineada a los valores y estrategias de la organización
Hay culturas que son generalizadas pero no alineadas a la organización, algunas son consideradas tóxicas si no favorecen a las buenas prácticas y los valores de la organización y ponen en riesgo los resultados y la propia permanencia
Principales propósitos de la comunicación interna:
- Apoyar la ejecución, trabajar de mejor manera vs trabajar mas
- Dar soporte para facilitar los cambios organizacionales
- Retener talento
- Trabajar en equipo
- Mantener la identificación con la organización
El personal ha pasado de ser una audiencia cautiva a una audiencia estratégica, su participación en toda la cadena de valor es cada vez mas significativa, en la experiencia COVID ha sido relevante la contribución del personal, respondiendo a un entorno nuevo, de mayor autonomía y velocidad.
MENSAJES BREVES Y PRECISOS PARA CONECTAR CON LAS GENERACIONES Z Y MILLENNIALS